LA VOIX DE NOS CLIENTS

HISTOIRES DE VIES INSPIRANTES PARTAGEES

Event

Témoignage de Mohamadou Diallo, DG – Cio Mag :

“J’ai beaucoup apprécié la qualité de ta prestation. En tant que modératrice, il fallait maîtriser le sujet et connaître les axes d’intervention de tes panélistes. Tu as géré les temps d’intervention avec beaucoup de pragmatisme et de professionnalisme. C’est important d’avoir ces qualités car les intervenants étaient souvent de fortes personnalités qui prennent beaucoup de liberté. Il faut savoir les gérer avec tact et beaucoup de suite dans les idées. C’est ce que tu as fait.

La vraie valeur ajoutée, c’est à la fin de chaque panel, tu as réussi à synthétiser l’essentiel des interventions. Reprendre une ou deux analyses marquantes de chaque intervenant. Cela participe à valoriser les intervenants et permet d’aider certains participants (parfois des retardataires ou des rêveurs) de capter l’essentiel des échanges. Ca c’est un vrai plus.

Le 3 avancées significatives relevées  postérieurement à notre collaboration  :

Le fait d’avoir une oreille complice et attentive. Il y a aussi le fait que des partenaires m’aient sollicité pour bénéficier de tes services. C’est un gage de qualité.”

Coaching FLASH

Témoignage de Judith, Fondatrice de Workkit :

“Je devais intervenir sur une émission du Club RH, sur BFM business, c’est là que nous avons préparé avec Léocadie cette intervention ! J’ai reçu une séance spéciale média training, en complément de son accompagnement, cela m’a permis d’aligner mon message avec ma raison d’être, d’être totalement connectée avec ma vision. En focalisant son attention sur les messages principaux tant sur la vision, les bénéfices que la démarche, cette séance m’a permise d’être à l’aise dans cet exercice pourtant nouveau. Je recommande fortement à tout chef d’entreprise de réaliser ce coaching car il est essentiel, selon moi, au lancement serein de son projet. C’est un peu comme vivre dans son corps son Pitch commercial.”

Coaching Intégration : thème “Le Décideur & le Collectif”

Objectif : Prise de fonction / élargissement de périmètre

Témoignage de Catherine, Directrice d’agence, responsable  2 agences : management d’équipe / créer son empreinte de leader :

“Je venais d’intégrer une agence que je devais reprendre intégralement en main avec des équipes sur mon site et d’autres à distance. Mon challenge était de créer mon  empreinte lors de cette prise de poste et d’accompagner une transformation des métiers et des process en lien avec notre stratégie d’entreprise. Ce coaching m’a donné l’opportunité savoir poser mes limites, d’adopter une communication globale adaptée pour mes équipes à distance et d’apprendre à trouver des méthodologies d’animation vivantes.”

Training Transfo’ 

Objectif : créer un collectif à partir de 2 cultures sur des sites distants

Témoignage de Laurent, Directeur d’agence, Responsable de 4 agences, secteur Mutuelle :

“J’ai bénéficié de l’accompagnement de Léocadie dans le cadre de l’intégration de 2 agences distantes dans mon périmètre de management. J’ai travaillé sur la constitution d’une culture de performance commune car les agences fonctionnaient avec des modalités différentes. Un travail sur la communication, la posture de manager coach et des apports sur le management à distance m’ont aidés  à développer une communication plus humaine et participative. J’ai également appris à manager mon chef pendant cette période car nous devions tous les deux revoir notre façon de travailler ensemble pour relever ce défi collectif avec succès.”

Transfo’ Stratégique

Objectif : Transformer la posture et les pratiques managériales individuelles et collectives pour créer une communauté de managers

Témoignage de Pascal, Responsable du Pôle développement des compétences métiers et formation DSI, Secteur Telecom

“Léocadie nous a accompagnés pour le projet stratégique de la transformation  managériale et a su transmettre les compétentes clés pour une évolution de la posture. Aller vers le manager développeur de compétences n’est pas encore une évidence, Léocadie nous a bien aidé. Merci !”

Coaching Intégration : thème “Essence & Evolution”

Témoignage d’Eric, Manager Responsable d’Equipe, réorganisation d’activité managériale et adoption nouvelle posture :

“Se faire confiance et faire confiance à son équipe. Voilà ce que m’a apporté ton coaching. Dans une période de fort bouleversement de mon équipe, tu m’as donné les clés et les impulsions qui ont permis de concrétiser en un temps record la transformation voulue de nos méthodes de travail. Une réussite qui s’inscrit dans la durée.”

Coaching Intégration : Education – Leadership & Management

Témoignage de Sébastien, Responsable du Département Socle Commun de l’école d’ingénieurs ESME-Sudria :

“Madame Ebakisse intervient depuis plusieurs années à l’ESME Sudria (école d’ingénieurs en nouvelles technologies) dans le cadre d’un atelier d’une semaine sur le management de projets et le leadership d’équipes.

C’est une formatrice/coach de grande qualité dont le travail est très apprécié des élèves (et de moi-même).

Je la recommande vivement.”

Training Transfo’

Objectif : Améliorer l’expérience clients – gestion des réclamations

Témoignage de Claire, Responsable Service Clients multicanal, secteur assurance :

“Je connais Léocadie depuis de nombreuses années, elle nous a accompagnés pour former nos collaborateurs aux nouveaux canaux de communication Tchat et Réseaux Sociaux et leur a permis de se lancer sur ces médias sans crainte et avec une posture client, un discours adaptés. Une réelle réussite !”

Transfo’ Stratégique

Objectif : Prise de poste pour la structuration d’un nouveau département

Témoignage de Marine, Directrice d’un comité de direction, membre du comité Exécutif, secteur Mutuelle :

Contexte : une mutuelle qui lance un plan de transformation impactant l’ensemble de ses métiers. Accompagnement : dans le cadre de ce plan de transformation, une nouvelle direction se met en place regroupant des équipes d’horizons différents et créant deux nouvelles activités. A cette occasion, nous avons fait appel à Léocadie afin que cette dernière accompagne la directrice et ses 5 collaborateurs directs.

L’enjeu principal : créer une dynamique d’équipe dirigeante en capacité d’embarquer les équipes sur le chemin des transformations à opérer tant dans la mise en place de cette nouvelle organisation que dans l’évolution des métiers à venir.

Grâce à différents événements (ateliers de travail, séminaires, coaching), Léocadie nous a permis de créer l’environnement nécessaire à une meilleure compréhension mutuelle mais également à une meilleure appréhension des enjeux liés au contexte de transformation. Grâce à de petits outils de développement personnel mais également à des méthodologies de réflexion et d’analyse, chacun des acteurs a pu prendre la mesure du chemin à parcourir pour atteindre les objectifs et cela en un temps rapide pour une telle transformation (un an). Grâce à sa capacité d’écoute et son professionnalisme, Léocadie a été en mesure de faire prendre conscience aux managers de leur marge de manœuvre et de la nécessité absolue de s’embarquer ensemble dans un tel projet pour réussir. Un grand merci à Léocadie pour ces échanges constructifs et efficaces. Après presque 2 ans d’existence, l’accompagnement de Léocadie nous a permis de poser des fondations solides.”

Coaching Intégration : Thème “Essence & Evolution”

Témoignage de Virginie, Responsable de Secteur Santé :

“Mon entreprise m’a fait bénéficier d’un coaching afin de m’aider, dans mon management, à ne plus me laisser affecter personnellement par les réactions de mon environnement professionnel direct.

Léocadie a su me faire évoluer dans ma façon de manager  avec des prises de conscience sur une hyper sensibilité, des réactions trop impulsives et un manque de confiance… Tout cela me bloquait dans mon quotidien et ne favoriser pas le relationnel. Très vite, Léocadie a su me convaincre que j’étais la personne la plus importante de son accompagnement et que l’objectif unique était MON BIEN-ETRE au travail.

Léocadie a su me faire accepter et reconnaître les compétences que je ne voulais pas voir, d’être plus dans l’observation et ne pas réagir et répondre trop hâtivement : observer, ne plus être dans le jugement, rester factuelle, prendre son temps, et être plus poser pour employer les mots justes. Les réactions extérieures se sont vite métamorphosées : pas de perte de contrôle de ma part, l’écoute extérieure et le respect d’autrui, une légitimité incontestable qui fait des jaloux ! On me respecte, on m’écoute et on vient me demander conseil.     Bien au-delà de cette transformation professionnelle, ces évolutions apportées par cet accompagnement a incontestablement renforcé la qualité de mon relationnel à titre personnel et surtout individuel : je suis de plus en plus en phase avec ce que je suis vraiment et ce vers quoi je tends.”

Events

Objectif : conférences – ateliers dans le cadre d’un séminaire de Transformation Stratégique pour améliorer l’interactivité et l’impact des formateurs et facilitateurs internes

Témoignage de Florence, pour un Grand Groupe de Service

“J’ai eu l’occasion de travailler avec Leocadie à qui j’ai confié la conception et l’animation de deux conférences-ateliers d’environ deux heures à destination des formateurs internes d’un grand groupe de service. Il s’agissait de questionner en profondeur et de façon décalée la notion d’apprentissage, tout en faisant vivre un moment unique à l’ensemble des participants de ce séminaire annuel d’une journée. Léocadie a non seulement réussi à embarquer le collectif à travers une histoire passionnante racontée avec brio, et elle a aussi innové à travers la réalisation de courts ateliers très fun qui ont aussi contribué au succès de ce format. Je recommande chaleureusement cette approche qui est à la fois innovante et particulièrement marquante !”

Events

Objectif : développer la branche Events pour attirer talents et recruteurs autour de visions d’organisations stratégiques

Témoignage de Benoit, Directeur Associé, Société panafricaine spécialisée dans le recrutement de cadres de haut niveaux

“Léocadie est intervenue à de multiples reprises dans nos événements comme modératrice de conférences ou comme maîtresse de cérémonie. Son assurance, son éloquence, sa finesse dans la compréhension des thématiques des panels et dans la mise en lumière des panélistes, et sa justesse dans ses prises de parole ont permis la tenue de conférences de haut niveau qui ont été plébiscité par nos partenaires, sponsors clients et visiteurs.

L’aspect qualitatif de nos conférences ont contribué à l’image positive de nos événements internationaux et au-delà à l’image positive de notre entreprise.

Et Léocadie est aussi intervenue comme Chef de projet sur certains aspects clés en amont de l’événement : relations avec les médias, logistique, communication…

Un constat :

Avant : nous avions l’image d’une entreprise de service qui débutait dans l’événementiel.

Après : nous avions l’image d’experts de l’événementiel avec mise en place de conférences de haut niveau.

Les 3 avancées significatives constatées :

  • Amélioration du Branding global
  • Satisfaction clients et sponsors
  • Gestion de projet assurée dans les règles de l’art.”

Transfo’ Stratégique

Objectif : Transformer une posture technique en posture commerciale orientée service client, développement des parts de marché et épanouissement des équipes

Témoignage de Agathe, Directrice GIE, Secteur Restauration et logistique

“Nous avons commencé à travailler ensemble lorsque j’ai voulu développer les compétences commerciales de mon équipe au profil technique, mais qui est en lien avec nos partenaires au quotidien.

Léocadie, après s’être renseignée sur notre univers, a écouté mes attentes et défini mes besoins pour l’équipe. L’objectif était alors que cet accompagnement soit aligné au mieux avec ma vision stratégique.

Les sessions sont très interactives et une importance est donnée par Léocadie à l’adaptation. Ainsi, elle prend le temps de faire évoluer le programme de la journée en fonction de l’avancement et des besoins de l’équipe. Des outils sont distribués pour aider l’équipe à déployer les engagements qu’ils ont pris durant les sessions, et une revue des réalisations en début de sessions suivante permet un partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe, renforçant l’entraide et encrant ces bonnes pratiques dans les processus quotidiens par la suite.

Entre 2 sessions, les appels permettent à chaque personne d’avoir un soutien spécifique et de développé à son rythme sa propre stratégie. Ces call cap sont une vraie force et un élément d’accompagnement très importants pour moi et mon équipe !

Grace à cet accompagnement, j’ai constaté de meilleurs indicateurs commerciaux. J’ai pu également observer un changement radical de posture vis-à-vis de nos partenaires directs et indirects, ce qui se ressent également dans nos indicateurs de satisfaction client ! Mon équipe est aujourd’hui plus épanouie sur les aspects qui sortaient de leurs compétences techniques.

Ainsi, ce partenariat qui dure depuis 4 ans est une véritable réussite pour notre structure ainsi que pour l’équipe.”

Transfo’ Stratégique

Objectif : Transformation postures & pratiques managériales individuelles & collectives dans le cadre d’un changement d’organisation, collectif évoluant progressivement à 30 managers

Témoignage de Claire, Responsable de la Transformation et des Opérations Epargne & Retraite Individuelle, Secteur Assurance

“Dans le cadre de la transformation des services clients épargne, nous avons changé notre organisation, notre manière de travailler ensemble mais il nous restait un axe majeur à travailler : faire de nos managers, dont les niveaux d’expérience et le background étaient très divers, des managers coachs. Nous devions travailler sur leur posture, leur manière d’animer les équipes, revenir sur l’importance du développement des collaborateurs et du feedback. Pour nous accompagner sur ce sujet majeur, faire appel à Léocadie a été une évidence.

Que ce soit via des séances collectives en présentiel ou individuelles à distance, Léocadie a su très vite instaurer un climat de confiance avec notre vingtaine de managers, faire émerger avec eux les traits essentiels du manager coach, aider chacun à identifier ses axes de travail et les outils pour progresser. Pragmatique et concrète, Léocadie s’adapte à toutes les situations, écoute et propose des solutions novatrices, et surtout garde son sourire en toutes circonstances. Grâce à elle, nos managers ont compris une chose essentielle : tout est possible, il faut juste y croire et oser mettre en pratique, simplement, à sa manière, les conseils prodigués par Léocadie.

En tant que Responsable de la Transformation et des Opérations Epargne & Retraite Individuelle, réussir ce projet est essentiel – Léocadie est notre botte secrète : disponible, innovante, à l’écoute, toujours prête à co construire et adapter le programme. Nous avons instauré un réel partenariat et sommes heureux d’être ensemble dans cette aventure !”

AU PLAISIR DE VOUS ACCOMPAGNER PROCHAINEMENT   🙂

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